一般查詢

 

我如何查看訂單狀態？

我們將透過電子郵件給您最新訂單狀態資訊。您也可以於我的訂單上查看訂單狀態。 如您未有完成登入，請於電子郵件按”追踪資料”連結查看內容。

 

訂單狀態的意思？

待付款：您的訂單仍未完成付款

進行中：付款已完成，訂單正在處理中

已發貨：已由門市發貨

配送中：包裹正在進行派遞

完成：訂單已完成

 

忘記帳戶密碼了，該怎麼辦？

您可於登入頁面中按”忘記密碼”以重設密碼。

 

如何查看訂單號碼？

我們將透過電子郵件給您最新訂單狀態資訊。您也可以於我的訂單上查看訂單號碼。 如您未有完成登入，請於電子郵件按”追踪資料”連結查看內容。

 

商品實物跟網店上的照片是否一樣？

網店上的圖片都是用商品實物拍攝，但有機會因攝影燈光及顯示屏的顯色緣故，可能會有一些差異，客人也可於門市參考實物。

 

為什麼購買貨品時的價格與貨品附有的價錢牌不一樣？

貨品價格有機會因應購買當時正進行的優惠或推廣活動而與價錢牌所顯示的價格不同，貨品價格以購買時系統顯示為準。

 

網店及實體門店貨品價格是否相同？

貨品的原價相同，但部份優惠或推廣活動可能只限網店或只限實體門店，詳情請參看優惠或推廣活動的條款及細則。

 

 

送貨與物流

 

送貨時間？

訂單一般會於3-7日內發貨，在減價期間，訂單送貨時間或稍作延遲。因應貨品貨存，訂單有機會分拆送貨，如超過7天仍處於未發貨的狀態或未收到訂單全部貨品，建議客人联系客戶服務查詢訂單情況：eshophk@6ixty8ight.com

 

於網上下單後，我可以選擇於門店取貨嗎？

目前於官方網站購物只限提供送貨上門服務。如果您希望享用門店自提服務，歡迎下載6IXTY8IGHT APP，目前已有超過25間香港門店支援門店自提服務。

 

於門店購買的貨品可以選擇送貨服務嗎?

於門店購買的貨品不設送貨服務。

 

我錯過了送貨時間， 該如何處理？

如快遞員沒法與您联系兩次，您的包裹將會回送到我們店鋪，我們將直接進行訂單取消退款之處理。若仍有需求的話，我們歡迎您再次到我們網店選購選品。您也可以隨時联系我們客戶服務處理：eshophk@6ixty8ight.com

 

我可以要求將包裹送到順豐站或順豐智能櫃嗎？

可以，請於送貨地址填寫順豐站或順豐智能櫃的代碼及地址以作安排。因逾期未取而衍生的順豐收費將由客人自行承擔。

 

我可以要求把包裹放在住宅外嗎？

我們快遞員在送貨前會與您联系，因安全考慮，我們不建議把包裹放在郵寄地址之外的地方。為了保障客戶利益，包裹需要經過簽收作實方為完成送貨。

 

我可以更改我的送貨資料嗎？

您可以隨時联系客戶服務處理：eshophk@6ixty8ight.com，若貨物已寄出則無法再做更改。

 

 

退換安排

 

我改變心意了，我可以申請退款嗎？

貨品發貨後的狀態可申請退款。狀態為已發貨或已收貨的訂單都可於30天內申請退款，而貨品需尚未剪下原裝價錢牌及原包裝(如有)完好無損，更詳細的退貨相關資訊請參考退貨須知。

 

尺碼不合適可以退換嗎？

經網店購買的貨品目前只提供退貨服務，恕未能提供換貨服務。客人如果發現尺碼不合適，可於30天內申請退款，而貨品需並未剪下原裝價錢牌及原包裝(如有)完好無損，更詳細的退貨相關資訊請參考退貨須知。

 

我已剪下或遺失了價錢牌，可申請退款嗎？

申請退款的貨品必須並未剪下原裝價錢牌及原包裝(如有)完好無損，如有損毀或遺失，恕無法安排退款。

 

我收到了品質有問題的商品 / 我收到了錯發的商品，該如何處理？

我們對此十分抱歉，請您联系客戶服務處理相關事宜：eshophk@6ixty8ight.com。您或須要準備以下資料以作跟進，我們的客戶服務將會盡快與您联系並提供協助。

1) 您的訂單編號  (e.g echk4000000408)

2) 有品質問題的商品編號  (e.g 8F9TP07624E21)

3) 能清楚顯示的商品情況的照片

  

退貨的費用會由6IXTY8IGHT承擔嗎？

客人如選擇以郵寄方式退貨，所產生的費用會由客人承擔。您亦可選擇將需要退貨的貨品交到您下單的地區內的任何一間6IXTY8IGHT門店(百貨公司專櫃除外)。

 

申請退款後，退貨商品要交到哪裡？

經網上申請退款後，客人可將需要退貨的貨品親身交到您下單的地區內的任何一間6IXTY8IGHT門店，郵寄方式請郵寄到以下門市並請務必在包裹註記顯示您的訂單資訊(包含訂單編號/姓名/電話)，以便確認退款。

6IXTY8IGHT星際城市門店

門市地址：香港九龍旺角山東街47-51號中僑商業大廈星際城市地下4-5號舖

門市電話：852-2362-8033